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Vuoi fare un ritorno? Nessun problema!
Se non sei soddisfatto del tuo acquisto o vuoi restituire i tuoi articoli per ricevere credito sotto forma di E-Gift Card, ti preghiamo di contattarci in modo da poterti aiutare a spedire i tuoi articoli al nostro centro di distribuzione in conformità con la seguente politica di restituzione:
Note aggiuntive: A seconda del metodo di spedizione e del vettore selezionato, il tuo pacchetto di ritorno potrebbe impiegare diversi giorni per raggiungerci. Conserva la tua prova di affrancatura e spedisci il tuo reso con un numero di tracking, poiché non siamo responsabili per i pacchi di ritorno che vengono persi o rubati durante il trasporto. Senza prova di ricezione e consegna, Cuvati non emetterà credito per i tuoi resi. Una volta che il tuo reso è stato completamente elaborato, ti emetteremo un credito per il negozio sotto forma di una E-Gift Card da utilizzare per un acquisto futuro. Le E-Gift Card non scadono mai e sono riscattabili subito!
Suggerimento utile: if returning by mail, we suggest using DHL or USPS flat rate shipping for convenience (you can find information on flat rate shipping via USPS.com o cliccando su qui). Lei sarà responsabile della copertura delle spese di spedizione per restituire gli articoli e le spese di spedizione devono essere prepagate.
Pacchetti restituiti al mittente e rifiutati
Questo può accadere se 1) un indirizzo non è valido o mancano informazioni 2) il vettore non è in grado di consegnare il pacchetto 3) l'ordine è rifiutato dal cliente al momento della consegna. I pacchi restituiti al mittente o rifiutati saranno riforniti e ti verrà emesso un credito per il negozio sotto forma di E-Gift Card meno le spese di spedizione iniziali. Non siamo in grado di sostituire o rispedire in questi casi in quanto tutte le spedizioni restituite vengono processate dal nostro Dipartimento Resi. Invece, si prega di utilizzare la E-Gift Card per effettuare un nuovo ordine utilizzando l'indirizzo corretto. Tieni presente che non garantiamo che i tuoi articoli saranno in stock al momento del tuo riordino.
Nota: Non siamo in grado di apportare modifiche agli ordini inseriti nel nostro sistema. Per garantire che il tuo pacco venga consegnato correttamente, assicurati che il tuo indirizzo sia inserito correttamente e includa tutte le informazioni rilevanti. L'uso di abbreviazioni corrette, numeri di strada, numeri di edifici o appartamenti e informazioni sul percorso (se applicabile) sono fondamentali per garantire la consegna. Cuvati non si assume la responsabilità di spedizioni perse, smarrite o consegnate in modo errato se le informazioni sull'indirizzo fornite non sono corrette al momento dell'acquisto.
Diritti riservati per quanto riguarda le restituzioni
Cuvati si riserva il diritto di definire esclusivamente e limitare, rifiutare e/o respingere i resi dei clienti in qualsiasi momento a causa di:
Allo stesso modo, Cuvati si riserva il diritto di rifiutare il servizio (sia in-store che online) a qualsiasi cliente o entità, a causa di azioni simili come indicato sopra.
Non-Cuvati Gli articoli inviati al nostro centro di distribuzione saranno scartati al ricevimento.
Wardrobing e restituzioni eccessive
Il nostro team di protezione dei clienti gestisce le situazioni in cui la storia dei resi dei clienti può essere indicativa di attività fraudolente o di furto. In queste situazioni, il team di protezione dei clienti si metterà in contatto per discutere la situazione e lavorare con voi per risolvere il problema o determinare se dobbiamo rifiutare il servizio in futuro. Anche se non vogliamo mai rifiutare un cliente, dobbiamo garantire la sicurezza, il benessere e il comfort di tutti cliente in tutto il mondo.
Articoli in vendita finale
Costumi da bagno, biancheria intima, prodotti di bellezza, cosmetici, accessori e "Party Wear" (come i costumi di Halloween) sono anch'essi considerati Final Sale e non restituibili.
Nota: Se si sceglie di restituire un articolo in vendita finale, Cuvati si riserva il diritto di applicare una tassa di rifornimento del 50% a condizione che l'articolo venga rispedito in conformità con la nostra politica di restituzione e che sia in condizioni rivendibili.
Articoli danneggiati
Se ricevete un articolo danneggiato, vi preghiamo di scattare una foto dell'articolo che mostri chiaramente il danno e di inviarla via e-mail al nostro team di assistenza clienti ([email protected]) con una descrizione dell'articolo danneggiato e il tuo numero d'ordine. Una volta ricevuta la tua e-mail e valutato il danno, ci metteremo in contatto con te per determinare il risultato necessario.
Articoli difettosi, errati o mancanti
Dopo aver ricevuto il vostro ordine, vi preghiamo di controllare accuratamente gli articoli consegnati. Se ricevete un articolo difettoso, errato o credete che vi manchi un articolo, inviate un'e-mail a [email protected] all'interno di 2 giorni di consegna. Includi una foto e una descrizione del problema insieme al tuo numero d'ordine per garantire una risoluzione rapida.
Scambi
Perché non possiamo assicurare il nostro cliente non sarà rilasciato il modello/la taglia che desiderano nel momento in cui i loro articoli restituiti torneranno al centro di distribuzione, non siamo in grado di effettuare cambi per posta. Invece, ti invitiamo a restituire i tuoi articoli in conformità con la nostra politica di restituzione facile e a riacquistare gli articoli nella taglia o nello stile desiderati una volta che il credito del negozio è stato emesso.
Inoltre, non accettiamo cambi per acquisti fatti in negozio perché non possiamo garantire che l'articolo acquistato sia disponibile in magazzino nella taglia o nello stile desiderato. Attualmente offriamo solo credito in-store per i resi effettuati in negozio. Il credito in negozio non è trasferibile e può essere utilizzato solo in uno dei nostri punti vendita.
Resi per posta
Completare un modulo di richiesta di restituzione (scaricare e stampare questo modulo), e includerlo nel tuo pacchetto di restituzione. Se il modulo di richiesta di reso non è compilato correttamente, il tuo reso potrebbe subire ritardi nell'elaborazione. Si prega di notare che se si trascura di includere il numero d'ordine corretto nel modulo di restituzione e/o l'articolo o gli articoli da restituire corretti, non saremo in grado di elaborare la restituzione. Inoltre, le restituzioni di ordini multipli devono essere accompagnate da moduli di restituzione separati per ogni ordine. È sufficiente contrassegnare la bolla di accompagnamento e includere il codice appropriato del motivo di restituzione accanto all'articolo indicato sulla bolla di accompagnamento.
Imballa i tuoi articoli in modo sicuro nella confezione originale del prodotto. Tutti gli articoli devono essere restituiti nelle condizioni originali (compresi tutti i documenti, l'imballaggio e gli accessori) con i cartellini attaccati, se applicabile. Tutti gli articoli devono essere non indossati, non alterati e non lavati. Se si sceglie di restituire un articolo in saldo, Cuvati si riserva il diritto di applicare una tassa di rifornimento del 50% a condizione che l'articolo venga rispedito in conformità con la nostra politica di restituzione e che sia in condizioni rivendibili.
Tutte le spese di spedizione di ritorno devono essere prepagate. Non accettiamo consegne in contrassegno; saranno rifiutate. Raccomandiamo di inviare il tuo reso tramite USPS Flat Rate con un numero di tracking e un'assicurazione, poiché non siamo responsabili di pacchetti persi o rubati.
Credito del negozio
Il credito del negozio sotto forma di E-Gift Card sarà emesso per il tuo articolo di ritorno una volta che il tuo pacco sarà ricevuto ed elaborato presso il nostro centro di distribuzione. Ti preghiamo di attendere fino a 5-7 giorni lavorativi affinché il nostro Dipartimento Resi elabori il tuo reso una volta consegnato. La tua E-Gift Card copre il prezzo di acquisto di ogni articolo e le tasse, se applicabili. Cuvati non emette credito per le spese di spedizione originali.
Ritorni stantii
Cuvati richiede che gli articoli vengano restituiti entro 30 giorni dalla data di consegna, come indicato nella nostra politica di restituzione. I resi ricevuti nel nostro centro di distribuzione o nei punti vendita al dettaglio dopo 30 giorni sono considerati resi "stantii".
In alternativa, Cuvati si riserva il diritto di applicare una tassa di rifornimento del 50% per gli articoli in vendita finale o scaduti. Applicheremo una tassa di rifornimento del 50% a qualsiasi articolo scaduto rispedito in condizioni rivendibili e in conformità con la nostra politica di restituzione quando viene elaborato presso il nostro centro di distribuzione. Una E-Gift Card ti verrà rilasciata via email seguendo la nostra normale procedura di restituzione.
