Quelles sont les raisons des retards de livraison ?

• Adresse manquante, incomplète ou périmée - lorsque le livreur tente de livrer le colis à une adresse difficile à trouver, une nouvelle tentative de livraison ne sera pas effectuée si le client ne fournit pas toutes les informations nécessaires et correctes. Le livreur laisse généralement une note pour prouver qu'il a essayé de livrer le colis.

• Formulaire de commande mal rempli -Un code postal inscrit dans le champ du numéro de rue ou inversement, un champ laissé vide ou un nom de ville inscrit dans le champ du nom de rue peuvent entraîner un retard de livraison ;

• Redirection des paquets - si vous avez décidé de modifier l'adresse de livraison après que le service de livraison a été confirmé et que les informations ont été introduites dans le système, une redirection entraînera une modification du délai de livraison et donc un retard de livraison. Notez que même si la nouvelle adresse est très proche de l'adresse initiale, les informations doivent encore être modifiées dans le système de la société de courrier et retraitées, ce qui peut également entraîner un changement de la date de livraison ;
• Retard causé par les douanes - cette situation se produit lorsque les documents nécessaires sont mal remplis ou manquants ;
• Accès difficile à la propriété - parfois, le coursier a besoin d'un code d'accès pour pouvoir entrer dans le bâtiment. Veillez à fournir ces informations lorsque vous passez la commande, sinon le coursier partira et une nouvelle tentative de livraison sera programmée à une autre date ;
• Conditions météorologiques - parfois, des situations imprévues, indépendantes de la volonté du transporteur, peuvent affecter le délai de livraison. Les intempéries peuvent bloquer les routes ou ralentir le transport et retarder la livraison ;
• L'adresse de livraison est un bureau de poste - aucune entreprise de messagerie ne prend en charge ou ne livre le colis à une boîte postale, veillez donc à indiquer une adresse postale ;
• Échec des tentatives de livraison - Les chauffeurs de messagerie ont un certain nombre de colis à livrer et à collecter chaque jour. Cela signifie que la plupart du temps, ils ne peuvent pas retourner à la même adresse où ils ont déjà essayé de livrer le colis. En outre, ils ne peuvent pas attendre l'expéditeur ou le destinataire trop longtemps, car tout retard se traduit par un autre colis qui n'est pas expédié le jour prévu.
• Animaux de compagnie protecteurs - Les chiens sont très loyaux et protègent leur territoire, c'est pourquoi vous devez vous assurer que votre sonnette fonctionne correctement et que vous l'entendez même si le chien aboie bruyamment ;
• Les chauffeurs de messagerie ont un itinéraire préétabli - tL'heure de livraison de votre colis varie selon que votre adresse se trouve au début ou à la fin de son itinéraire. Vous devez toujours garder à l'esprit que pendant les périodes de pointe, telles que les vacances d'hiver ou d'été, en raison du volume élevé de colis et du travail intensif, les colis peuvent arriver plus tard et entraîner un retard de livraison.
  
  

  MON COLIS EST RETOURNÉ À LA CUVATI, QUE DOIS-JE FAIRE ?

  Si votre colis n'est pas livré et qu'il est renvoyé à CUVATI, cela est généralement dû à des informations d'adresse insuffisantes. Votre colis vous sera retourné et la mention "Renvoyé à l'expéditeur" figurera sur vos informations de suivi. Cela peut se produire dans les cas suivants

  • L'adresse de livraison n'existe pas
  • L'adresse de livraison est mal orthographiée
  • Il manque des informations sur l'adresse de livraison (par exemple, le numéro de l'appartement, du bâtiment ou de la suite).
  • Le transporteur n'est pas en mesure de livrer le colis en toute sécurité
  • Le destinataire a déménagé
  • Le destinataire a refusé le colis
    
    

  Les colis retournés à l'expéditeur seront réapprovisionnés et vous recevrez un crédit sous la forme d'une carte-cadeau électronique, moins les frais d'expédition initiaux. Nous ne sommes pas en mesure de remplacer ou de réexpédier dans ces cas-là, car tous les envois retournés sont traités par notre service des retours. Veuillez utiliser la carte-cadeau électronique pour passer une nouvelle commande en utilisant l'adresse corrigée. Toutefois, veuillez noter que nous ne garantissons pas que les articles seront en stock au moment de votre nouvelle commande.

  Remarque : Nous ne pouvons pas modifier les commandes passées dans notre système. Pour que votre colis soit livré correctement, veillez à ce que votre adresse soit correctement saisie et qu'elle contienne toutes les informations pertinentes. L'utilisation d'abréviations correctes, de numéros de rue, de numéros de bâtiment ou d'appartement et d'informations sur l'itinéraire (le cas échéant) est essentielle pour garantir la livraison. CUVATI n'est pas responsable des envois perdus, égarés ou mal livrés si l'adresse fournie est incorrecte au moment de l'achat.