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Vous voulez faire un retour ? Pas de problème !
Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat ou si vous souhaitez retourner vos articles pour recevoir un crédit sous la forme d'une carte cadeau électronique, veuillez nous contacter afin que nous puissions vous aider à renvoyer vos articles à notre centre de distribution conformément à la politique de retour suivante :
Notes supplémentaires : En fonction du mode d'expédition et du transporteur choisis, votre colis de retour peut mettre plusieurs jours à nous parvenir. Conservez votre preuve d'affranchissement et expédiez votre retour avec un numéro de suivi, car nous ne sommes pas responsables des colis de retour perdus ou volés en cours de route. Sans preuve de réception et de livraison, Cuvati n'émettra pas de crédit pour vos retours. Une fois votre retour traité, nous vous émettrons un crédit sous la forme d'une carte-cadeau électronique à utiliser lors d'un prochain achat. Les cartes-cadeaux électroniques n'expirent jamais et peuvent être utilisées immédiatement !
Conseil utilesi vous renvoyez le produit par la poste, nous vous conseillons d'utiliser le service d'expédition à tarif forfaitaire de DHL ou USPS pour des raisons de commodité (vous trouverez des informations sur l'expédition à tarif forfaitaire à l'adresse suivante USPS.com ou en cliquant sur ici). Les frais d'expédition pour le retour des articles sont à votre charge et doivent être payés à l'avance.
Retour à l'expéditeur et colis refusés
Cela peut se produire si 1) une adresse n'est pas valide ou si des informations sont manquantes 2) le transporteur n'est pas en mesure de livrer votre colis 3) la commande est refusée par le client au moment de la livraison. Les colis retournés à l'expéditeur ou refusés seront réapprovisionnés et vous recevrez un crédit sous la forme d'une carte cadeau électronique, moins les frais d'expédition initiaux. Nous ne sommes pas en mesure de remplacer ou de réexpédier les produits dans ces cas-là, car tous les envois retournés sont traités par notre service des retours. Veuillez plutôt utiliser la carte-cadeau électronique pour passer une nouvelle commande en utilisant la bonne adresse. N'oubliez pas que nous ne garantissons pas que les articles seront en stock au moment de votre nouvelle commande.
Remarque : Nous ne pouvons pas modifier les commandes passées dans notre système. Pour que votre colis soit livré correctement, veillez à ce que votre adresse soit correctement saisie et qu'elle contienne toutes les informations pertinentes. L'utilisation d'abréviations correctes, de numéros de rue, de numéros de bâtiment ou d'appartement et d'informations sur l'itinéraire (le cas échéant) est essentielle pour garantir la livraison. Cuvati n'est pas responsable des envois perdus, égarés ou mal livrés si l'adresse fournie est incorrecte au moment de l'achat.
Droits réservés concernant les retours
Cuvati se réserve le droit de définir et de limiter, de refuser et/ou de rejeter les retours des clients à tout moment pour les raisons suivantes :
De même, Cuvati se réserve le droit de refuser le service (en magasin et en ligne) à tout client ou entité, en raison d'actions similaires à celles mentionnées ci-dessus.
Non-Cuvati les articles envoyés à notre centre de distribution seront mis au rebut dès leur réception.
Wardrobing et retours excessifs
Notre équipe de protection des clients gère les situations dans lesquelles l'historique des retours d'un client peut être le signe d'une activité frauduleuse ou d'un détournement de clientèle. Dans ce cas, l'équipe de protection des clients vous contactera pour discuter de la situation et travailler avec vous pour résoudre le problème ou déterminer si nous devons refuser de vous servir à l'avenir. Bien que nous ne voulions jamais rejeter un client, nous devons assurer la sécurité, le bien-être et le confort de tous les clients. client dans le monde entier.
Articles en vente finale
Les maillots de bain, les sous-vêtements, les produits de beauté, les cosmétiques, les accessoires et les vêtements de fête (tels que les costumes d'Halloween) sont également considérés comme des ventes finales et ne peuvent être retournés.
Remarque : Si vous décidez de retourner un article en vente finale, Cuvati se réserve le droit d'appliquer des frais de restockage de 50 %, à condition que l'article soit renvoyé conformément à notre politique de retour et qu'il soit en état de revente.
Articles endommagés
Si vous recevez un article endommagé, veuillez prendre une photo de l'article qui montre clairement le dommage et envoyez-la par courrier électronique à notre équipe du service clientèle ([email protected]) avec une description de l'article endommagé et votre numéro de commande. Une fois que nous aurons reçu votre courriel et évalué les dommages, nous vous contacterons pour déterminer la suite à donner.
Articles défectueux, incorrects ou manquants
À la réception de votre commande, veuillez vérifier soigneusement les articles livrés. Si vous recevez un article défectueux ou incorrect, ou si vous pensez qu'il vous manque un article, veuillez envoyer un courriel à l'adresse suivante [email protected] à l'intérieur 2 jours de la livraison. Joignez une photo et une description du problème ainsi que votre numéro de commande pour garantir une résolution rapide.
Échanges
Parce que nous ne pouvons pas garantir notre client Nous ne pouvons pas accepter les échanges par courrier, car les clients ne peuvent pas obtenir le style ou la taille qu'ils souhaitent lorsque les articles retournés reviennent au centre de distribution. Au lieu de cela, nous vous invitons à retourner vos articles conformément à notre politique de retour facile et à racheter les articles dans la taille ou le style désiré une fois que votre crédit de magasin est émis.
En outre, nous n'acceptons pas les échanges pour les achats effectués en magasin, car nous ne pouvons pas garantir que l'article acheté sera en stock dans la taille ou le style désiré. Nous n'offrons actuellement qu'un crédit en magasin pour les retours effectués en magasin. Ce crédit n'est pas transférable et ne peut être utilisé que dans l'un de nos magasins.
Retours par courrier
Remplir un formulaire de demande de retour (à télécharger et à imprimer) ce formulaire), et joignez-le à votre colis de retour. Si le formulaire de demande de retour n'est pas rempli correctement, le traitement de votre retour risque d'être retardé. Veuillez noter que si vous omettez d'indiquer le bon numéro de commande sur le formulaire de retour et/ou le(s) bon(s) article(s) à retourner, nous ne pourrons pas traiter votre retour. En outre, les retours de commandes multiples doivent être accompagnés de formulaires de retour distincts pour chaque commande. Il vous suffit de marquer votre bordereau d'expédition et d'indiquer le code de motif de retour approprié à côté de l'article indiqué sur le bordereau d'expédition.
Emballez soigneusement vos articles dans l'emballage d'origine. Tous les articles doivent être retournés dans leur état d'origine (y compris tous les documents, l'emballage et les accessoires) avec les étiquettes attachées le cas échéant. Tous les articles doivent être non portés, non modifiés et non lavés. Si vous décidez de retourner un article en vente finale, Cuvati se réserve le droit d'appliquer des frais de restockage de 50 %, à condition que l'article soit renvoyé conformément à notre politique de retour et qu'il soit en état de revente.
Tous les frais de retour doivent être prépayés. Nous n'acceptons pas les livraisons contre remboursement ; elles seront rejetées. Nous vous recommandons d'envoyer votre retour par USPS Flat Rate avec un numéro de suivi et une assurance, car nous ne sommes pas responsables des colis perdus ou volés.
Crédit magasin
Un crédit de magasin sous la forme d'une carte-cadeau électronique sera émis pour votre ou vos articles retournés une fois que votre colis aura été reçu et traité par notre centre de distribution. Veuillez prévoir un délai de 5 à 7 jours ouvrables pour que notre service des retours traite votre retour une fois qu'il a été livré. Votre carte cadeau électronique couvre le prix d'achat de chaque article et les taxes, le cas échéant. Cuvati n'émet pas de crédit de magasin pour les frais d'expédition initiaux.
Retours périmés
Cuvati exige que les articles soient retournés dans les 30 jours suivant la date de livraison, comme indiqué dans notre politique de retour. Les retours reçus dans notre centre de distribution ou nos points de vente après 30 jours sont considérés comme des retours "périmés".
Alternativement, Cuvati se réserve le droit d'appliquer des frais de restockage de 50 % pour les articles en vente finale ou périmés. Nous appliquerons des frais de restockage de 50 % à tout article périmé renvoyé en état de revente et conformément à notre politique de retour lorsqu'il est traité par notre centre de distribution. Une carte-cadeau électronique vous sera envoyée par courrier électronique conformément à la procédure normale de retour.
