Einfache Rücksendungen

• Die Artikel müssen innerhalb von 15 Tagen nach dem Lieferdatum zurückgeschickt werden.
• Die Artikel müssen ungetragen, ungewaschen und mit den Originaletiketten versehen sein.
• Die Gegenstände müssen frei von Flecken, Make-up, Deodorant oder Abnutzung sein.
• Festtagskleidung und Unterwäsche können nicht zurückgegeben werden.
• Schönheitsprodukte, Kosmetika und Accessoires können nicht zurückgegeben werden.
• Rücksendungen werden innerhalb von 5-7 Werktagen nach Eingang Ihrer Artikel in unserem Vertriebszentrum bearbeitet.
• Cuvati stellt keine vorausbezahlten Rücksendeetiketten zur Verfügung; Sie müssen die Versandkosten für die Rücksendung selbst tragen.
• Damaged, defective, or incorrect items must be reported within 2 days of delivery. (Note: If such items are not reported in a timely fashion, we will not issue store credit. Please email [email protected] for assistance.)
• Rückgabepakete müssen ein ausgefülltes Rückgabeformular enthalten und den Original-Packzettel, um die Bearbeitung zu gewährleisten. (Anmerkung: Wenn das Rückgabeformular nicht korrekt ausgefüllt ist, kann es zu Verzögerungen bei der Bearbeitung Ihrer Rückgabe kommen. Sie können herunterladen und ausdrucken dieses Formular)
• Rücksendungen werden in unserem Vertriebszentrum oder in der Geschäftsstelle nicht angenommen.

Zusätzliche Hinweise: Je nach gewählter Versandart und Spediteur kann es mehrere Tage dauern, bis Ihr Rücksendepaket bei uns eintrifft. Bewahren Sie den Versandnachweis auf und versenden Sie Ihre Rücksendung zusammen mit einer Sendungsverfolgungsnummer, da wir nicht für Rücksendungen haften, die auf dem Transportweg verloren gehen oder gestohlen werden. Ohne Empfangs- und Liefernachweis, Cuvati wird keine Gutschrift für Ihre Rücksendung ausstellen. Sobald Ihre Rücksendung vollständig bearbeitet ist, stellen wir Ihnen eine Gutschrift in Form einer E-Gift Card aus, die Sie bei einem zukünftigen Einkauf verwenden können. E-Gift Cards verfallen nie und sind sofort einlösbar!

Hilfreicher Hinweis: if returning by mail, we suggest using DHL or USPS flat rate shipping for convenience (you can find information on flat rate shipping via USPS.com oder durch Anklicken von hier). Sie sind verantwortlich für die Deckung der Versandkosten für die Rücksendung von Artikeln und die Versandkosten müssen im Voraus bezahlt werden.

An den Absender zurückgesandte und zurückgewiesene Pakete

Dies kann passieren, wenn 1) eine Adresse ungültig ist oder Informationen fehlen, 2) der Spediteur nicht in der Lage ist, Ihr Paket zuzustellen, 3) die Bestellung vom Kunden zum Zeitpunkt der Zustellung abgelehnt wird. An den Absender zurückgesandte oder abgelehnte Pakete werden wieder auf Lager genommen und Sie erhalten eine Gutschrift in Form einer E-Gift Card abzüglich der ursprünglichen Versandkosten. Wir sind nicht in der Lage, in diesen Fällen die Ware zu ersetzen oder erneut zu versenden, da alle zurückgesandten Sendungen von unserer Retourenabteilung bearbeitet werden. Bitte verwenden Sie stattdessen die E-Gift Card, um eine neue Bestellung mit der richtigen Adresse aufzugeben. Bitte beachten Sie, dass wir nicht garantieren können, dass Ihre Artikel zum Zeitpunkt Ihrer Nachbestellung vorrätig sind.

Anmerkung: Wir können keine Änderungen an Bestellungen vornehmen, die über unser System aufgegeben wurden. Um sicherzustellen, dass Ihr Paket ordnungsgemäß zugestellt wird, vergewissern Sie sich, dass Ihre Adresse korrekt eingegeben wurde und alle relevanten Informationen enthält. Die Verwendung von korrekten Abkürzungen, Straßennummern, Gebäude- oder Wohnungsnummern und Routeninformationen (falls zutreffend) sind für die Zustellung entscheidend. Cuvati übernimmt keine Verantwortung für verloren gegangene, verlegte oder falsch zugestellte Sendungen, wenn die zum Zeitpunkt des Kaufs angegebenen Adressdaten falsch sind.

Vorbehaltene Rechte in Bezug auf Rücksendungen

Cuvati behält sich das Recht vor, Rücksendungen von Kunden jederzeit einzuschränken, zu verweigern und/oder abzulehnen, und zwar aus folgenden Gründen

• Eine unregelmäßige oder übermäßige Rückkehrgeschichte, die auf "wardrobing" hinweist.
• Unregelmäßige oder übermäßige Rücksendungen mit getragenen, geänderten, gewaschenen, beschädigten oder fehlenden Artikeln; oder,
• Mögliche betrügerische oder kriminelle Aktivitäten.

Ähnlich, Cuvati behält sich das Recht vor, jedem Kunden oder jeder Einrichtung aufgrund ähnlicher Handlungen, wie oben beschrieben, den Service zu verweigern (sowohl im Geschäft als auch online).

NichtCuvati Sendungen, die an unser Distributionszentrum geschickt werden, werden nach Erhalt entsorgt.

Wardrobing & Exzessive Rücksendungen

Unser Kundenschutzteam kümmert sich um Situationen, in denen eine Kundenrücksendung auf betrügerische Aktivitäten oder Abzocke hinweisen könnte. In diesen Fällen wird sich das Kundenschutzteam mit Ihnen in Verbindung setzen, um die Situation zu besprechen und mit Ihnen zusammenzuarbeiten, um entweder das Problem zu lösen oder zu entscheiden, ob wir den Service in Zukunft verweigern müssen. Obwohl wir niemals einen Kunden abweisen möchten, müssen wir die Sicherheit, das Wohlergehen und den Komfort aller Kunden gewährleisten. Kunde rund um den Globus.

 

Endverkaufsartikel

Bademode, Unterwäsche, Schönheitsprodukte, Kosmetika, Accessoires und "Party Wear" (z. B. Halloween-Kostüme) gelten ebenfalls als Schlussverkauf und können nicht zurückgegeben werden.

Anmerkung: Sollten Sie sich für die Rückgabe eines Final Sale Artikels entscheiden, Cuvati behält sich das Recht vor, eine Wiedereinlagerungsgebühr von 50 % zu erheben, sofern der Artikel in Übereinstimmung mit unseren Rückgabebedingungen zurückgeschickt wird und sich in einem wiederverkaufsfähigen Zustand befindet.

Beschädigte Gegenstände

Sollten Sie einen beschädigten Artikel erhalten, machen Sie bitte ein Foto des Artikels, auf dem der Schaden deutlich zu erkennen ist, und senden Sie das Foto per E-Mail an unser Customer Care Team ([email protected]) zusammen mit einer Beschreibung des beschädigten Artikels und Ihrer Bestellnummer. Sobald wir Ihre E-Mail erhalten und den Schaden beurteilt haben, werden wir uns mit Ihnen in Verbindung setzen, um das weitere Vorgehen festzulegen.

Defekte, fehlerhafte oder fehlende Artikel

Bitte überprüfen Sie die gelieferten Artikel nach Erhalt Ihrer Bestellung sorgfältig. Sollten Sie einen Artikel erhalten, der defekt oder falsch ist, oder Sie glauben, dass ein Artikel fehlt, senden Sie bitte eine E-Mail an [email protected] innerhalb 2 Tage der Lieferung. Fügen Sie ein Foto und eine Beschreibung des Problems zusammen mit Ihrer Bestellnummer bei, um eine rasche Lösung zu gewährleisten.

Tauschbörsen

Denn wir können nicht sicherstellen, dass unsere Kunde die gewünschte Größe bzw. den gewünschten Stil erhalten, wenn die zurückgesandten Artikel im Vertriebszentrum eintreffen, können wir keinen Umtausch per Post anbieten. Stattdessen bitten wir Sie, Ihre Artikel gemäß unseren Richtlinien für einfache Rücksendungen zurückzusenden und die Artikel in der gewünschten Größe oder dem gewünschten Stil erneut zu kaufen, sobald die Gutschrift erfolgt ist.

Darüber hinaus können wir keinen Umtausch für im Geschäft getätigte Einkäufe akzeptieren, da wir nicht garantieren können, dass der gekaufte Artikel in der gewünschten Größe oder dem gewünschten Stil vorrätig ist. Wir bieten derzeit nur Gutschriften für Rücksendungen im Geschäft an. Die Gutschrift ist nicht übertragbar und kann nur in einer unserer Filialen eingelöst werden.

 

Rücksendungen per Post

Füllen Sie ein Rücksendeformular aus (Herunterladen und Ausdrucken dieses Formular), und legen Sie es Ihrem Rücksendepaket bei. Wenn das Rückgabeformular nicht korrekt ausgefüllt ist, kann es zu Verzögerungen bei der Bearbeitung Ihrer Rückgabe kommen. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Rücksendung nicht bearbeiten können, wenn Sie es versäumen, die korrekte Bestellnummer auf dem Rücksendeschein und/oder die richtigen Rücksendeartikel anzugeben. Außerdem müssen Sie bei der Rücksendung mehrerer Bestellungen für jede Bestellung ein eigenes Rücksendeformular ausfüllen. Markieren Sie einfach Ihren Packzettel und geben Sie den entsprechenden Code für den Rückgabegrund neben dem auf dem Packzettel angegebenen Artikel an.

Verpacken Sie den/die Artikel sicher in der Originalverpackung des Produkts. Alle Artikel müssen im Originalzustand zurückgegeben werden (einschließlich aller Papiere, Verpackungen und Zubehörteile), gegebenenfalls mit angebrachten Etiketten. Alle Artikel müssen ungetragen, ungeändert und ungewaschen sein. Wenn Sie sich für die Rückgabe eines Schlussverkaufsartikels entscheiden, Cuvati behält sich das Recht vor, eine Wiedereinlagerungsgebühr von 50 % zu erheben, sofern der Artikel in Übereinstimmung mit unseren Rückgabebedingungen zurückgeschickt wird und sich in einem wiederverkaufsfähigen Zustand befindet.

Alle Rücksendekosten müssen im Voraus bezahlt werden. Wir akzeptieren keine Nachnahmesendungen; sie werden abgelehnt. Wir empfehlen, Ihre Rücksendung per USPS Flat Rate mit einer Tracking-Nummer und Versicherung zu versenden, da wir nicht für verlorene oder gestohlene Pakete verantwortlich sind.

 

Kredit speichern 

Eine Gutschrift in Form einer E-Geschenkkarte wird für Ihre Rückgabeartikel ausgestellt, sobald Ihr Paket in unserem Vertriebszentrum eingegangen ist und bearbeitet wurde. Bitte rechnen Sie mit einer Bearbeitungszeit von 5-7 Werktagen für unsere Retourenabteilung. Ihre E-Gift Card deckt den Kaufpreis jedes Artikels und die Steuer, falls zutreffend. Cuvati stellt keine Gutschrift für die ursprünglichen Versandkosten aus.

Abgestandene Renditen

Cuvati verlangt, dass die Artikel innerhalb von 30 Tagen nach dem Lieferdatum zurückgegeben werden, wie in unseren Rückgabebestimmungen angegeben. Rücksendungen, die nach 30 Tagen in unserem Vertriebszentrum oder unseren Einzelhandelsgeschäften eingehen, werden als "veraltete" Rücksendungen betrachtet.

Alternativ dazu, Cuvati behält sich das Recht vor, eine Rücknahmegebühr von 50 % für Endverkaufsartikel oder abgelaufene Artikel zu erheben. Wir erheben eine Wiedereinlagerungsgebühr von 50 % auf alle abgelaufenen Artikel, die in wiederverkaufsfähigem Zustand und in Übereinstimmung mit unseren Rückgabebestimmungen zurückgeschickt werden, wenn sie in unserem Vertriebszentrum bearbeitet werden. Eine E-Gift Card wird Ihnen per E-Mail nach unserem normalen Rückgabeverfahren ausgestellt.