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¿Quiere hacer una devolución? No hay problema.
Si no está satisfecho con su compra o desea devolver sus artículos para recibir un crédito en forma de tarjeta E-Regalo, póngase en contacto con nosotros para que podamos ayudarle a enviar su(s) artículo(s) de vuelta a nuestro Centro de Distribución de acuerdo con la siguiente política de devoluciones:
Notas adicionales: Dependiendo del método de envío y del transportista seleccionado, su paquete de devolución puede tardar varios días en llegar a nosotros. Conserve el comprobante de envío y envíe su devolución junto con un número de seguimiento, ya que no nos hacemos responsables de los paquetes de devolución que se pierdan o sean robados en tránsito. Sin prueba de recepción y entrega, Cuvati no emitirá crédito en la tienda por sus devoluciones. Una vez que la devolución se haya procesado completamente, le emitiremos un crédito en la tienda en forma de una tarjeta E-Regalo para que la utilice en una futura compra. Las tarjetas E-Regalo nunca caducan y se pueden canjear de inmediato.
Sugerencia útil: if returning by mail, we suggest using DHL or USPS flat rate shipping for convenience (you can find information on flat rate shipping via USPS.com o haciendo clic en aquí). Usted será responsable de cubrir los gastos de envío para devolver los artículos y los gastos de envío deben ser pagados por adelantado.
Paquetes devueltos al remitente y rechazados
Esto puede ocurrir si 1) una dirección no es válida o falta información 2) el transportista no puede entregar su paquete 3) el pedido es rechazado por el cliente en el momento de la entrega. Los paquetes devueltos al remitente o rechazados se repondrán y se le concederá un crédito de la tienda en forma de tarjeta de regalo electrónica menos los gastos de envío iniciales. No podemos reemplazar o reenviar en estos casos ya que todos los envíos devueltos son procesados por nuestro Departamento de Devoluciones. En su lugar, utilice la tarjeta E-Regalo para realizar un nuevo pedido utilizando la dirección correcta. Tenga en cuenta que no garantizamos que sus artículos estén en stock en el momento de su nuevo pedido.
Nota: No podemos realizar cambios en los pedidos realizados en nuestro sistema. Para asegurarse de que su paquete se entrega correctamente, asegúrese de que su dirección está introducida correctamente e incluye toda la información relevante. El uso de las abreviaturas correctas, los números de las calles, los números de los edificios o apartamentos y la información sobre la ruta (si procede) son fundamentales para garantizar la entrega. Cuvati no se hace responsable de los envíos perdidos, extraviados o entregados incorrectamente si la información de la dirección proporcionada es incorrecta en el momento de la compra.
Derechos reservados en materia de devoluciones
Cuvati se reserva el derecho de definir exclusivamente y limitar, rechazar, y/o rechazar las devoluciones de los clientes en cualquier momento debido a:
De la misma manera, Cuvati se reserva el derecho de rechazar el servicio (tanto en tienda como en línea) a cualquier cliente o entidad, debido a acciones similares a las señaladas anteriormente.
NoCuvati Los artículos enviados a nuestro Centro de Distribución serán desechados a su recepción.
Guarda y devoluciones excesivas
Nuestro equipo de protección al cliente se encarga de las situaciones en las que el historial de devoluciones de un cliente puede ser un indicio de actividad fraudulenta o de robo. En estas situaciones, el Equipo de Protección al Cliente se pondrá en contacto con usted para discutir la situación y trabajar con usted para resolver el problema o determinar si tenemos que rechazar el servicio en el futuro. Aunque nunca queremos rechazar a un cliente, debemos garantizar la seguridad, el bienestar y la comodidad de todos cliente en todo el mundo.
Artículos en venta final
Los trajes de baño, la ropa interior, los productos de belleza, los cosméticos, los accesorios y la "ropa de fiesta" (como los disfraces de Halloween) también se consideran venta final y no se pueden devolver.
Nota: Si decide devolver un artículo de venta final, Cuvati se reserva el derecho de aplicar una tasa de reposición de existencias del 50% siempre que el artículo se devuelva de acuerdo con nuestra política de devoluciones y esté en condiciones de ser vendido.
Artículos dañados
Si recibe un artículo dañado, haga una foto del artículo que muestre claramente los daños y envíela por correo electrónico a nuestro equipo de atención al cliente ([email protected]) junto con una descripción del artículo dañado y su número de pedido. Una vez que recibamos su correo electrónico y evaluemos los daños, nos pondremos en contacto con usted para determinar el resultado necesario.
Artículos defectuosos, incorrectos o faltantes
Cuando reciba su pedido, compruebe minuciosamente los artículos entregados. Si recibe un artículo defectuoso, incorrecto o cree que le falta un artículo, envíe un correo electrónico a [email protected] en 2 días de la entrega. Incluya una foto y una descripción del problema junto con su número de pedido para garantizar una rápida resolución.
Intercambios
Porque no podemos asegurar nuestra cliente Si el artículo devuelto llega al Centro de Distribución con el estilo/talla que desea, no podemos aceptar cambios por correo. En su lugar, le invitamos a devolver su(s) artículo(s) de acuerdo con nuestra política de devoluciones fáciles y volver a comprar el(los) artículo(s) en su talla o estilo deseado una vez que se emita su crédito en la tienda.
Además, no aceptamos cambios para las compras realizadas en la tienda, ya que no podemos garantizar que el artículo comprado esté en stock en la talla o el estilo deseado. Actualmente sólo ofrecemos crédito en la tienda para las devoluciones realizadas en la misma. El crédito en la tienda no es transferible y sólo puede utilizarse en una de nuestras tiendas.
Devoluciones por correo
Rellenar un formulario de solicitud de devolución (descargar e imprimir este formulario), e inclúyalo en su paquete de devolución. Si el formulario de solicitud de devolución no se rellena correctamente, su devolución puede sufrir retrasos en su tramitación. Tenga en cuenta que si no incluye el número de pedido correcto en el formulario de devolución y/o los artículos correctos, no podremos procesar su devolución. Además, las devoluciones de varios pedidos deben ir acompañadas de formularios de devolución separados para cada pedido. Simplemente marque su albarán e incluya el código de motivo de devolución apropiado junto al artículo indicado en el albarán.
Empaque su(s) artículo(s) de forma segura en el embalaje original del producto. Todos los artículos deben devolverse en su estado original (incluyendo toda la documentación, el embalaje y los accesorios) con las etiquetas puestas, si procede. Todos los artículos deben estar sin usar, sin alterar y sin lavar. Si decide devolver un artículo de venta final, Cuvati se reserva el derecho de aplicar una tasa de reposición de existencias del 50% siempre que el artículo se devuelva de acuerdo con nuestra política de devoluciones y esté en condiciones de ser vendido.
Todos los gastos de envío de las devoluciones deben ser pagados por adelantado. No aceptamos envíos contra reembolso; serán rechazados. Le recomendamos que envíe su devolución a través de USPS Flat Rate con un número de seguimiento y un seguro, ya que no nos hacemos responsables de los paquetes perdidos o robados.
Crédito de la tienda
El crédito de la tienda en forma de tarjeta de regalo electrónica se emitirá para su(s) artículo(s) devuelto(s) una vez que su paquete sea recibido y procesado en nuestro Centro de Distribución. Por favor, espere de 5 a 7 días hábiles para que nuestro Departamento de Devoluciones procese su devolución una vez entregada. Su tarjeta E-Regalo cubre el precio de compra de cada artículo y los impuestos, si son aplicables. Cuvati no emite crédito en la tienda por los gastos de envío originales.
Retornos rancios
Cuvati requiere que los artículos se devuelvan en un plazo de 30 días a partir de la fecha de entrega, tal y como se indica en nuestra política de devoluciones. Las devoluciones que se reciban en nuestro Centro de Distribución o en los puntos de venta después de 30 días se considerarán devoluciones "antiguas".
Alternativamente, Cuvati se reserva el derecho de aplicar una tasa de reposición de existencias del 50% para los artículos de venta final o caducados. Aplicaremos una tasa de reposición de existencias del 50% a cualquier artículo caducado que se devuelva en condiciones de reventa y de acuerdo con nuestra política de devoluciones cuando se procese en nuestro centro de distribución. Se le enviará una tarjeta electrónica de regalo por correo electrónico siguiendo nuestro procedimiento normal de devoluciones.
